Heizkostenabrechnung. Neu gedacht.
Conlivo ist die erste Plattform, mit der Hausverwaltungen ihre Heizkostenabrechnung eigenständig, vollautomatisch und rechtskonform erstellen können – unabhängig von klassischen Messdienstleistern. Was nach einer spezialisierten Softwarelösung klingt, adressiert in Wirklichkeit ein strukturelles Marktproblem. Seit Jahrzehnten wird ein zentraler Verwaltungsprozess von wenigen Anbietern kontrolliert. Datenzugang, Abrechnung und Wertschöpfung liegen dabei nicht bei den Verwaltungen selbst, sondern bei externen Dienstleistern.
Gemeinsam mit Conlivo war es unser Ziel, diesen Zustand nicht nur technisch zu umgehen, sondern strategisch neu zu denken: Welche Rolle sollen Hausverwaltungen künftig in diesem System einnehmen? Welche Abhängigkeiten sind historisch gewachsen – und welche lassen sich heute realistisch auflösen? Aus dieser Fragestellung entstand kein klassisches Rebranding, sondern der Aufbau eines klar positionierten Produkts, einer belastbaren Marke und eines skalierbaren Systems.
Was wir hier gemacht haben:
Zielgruppen‑, Markt- und Wettbewerbanalyse, Markenpositionierung und Brand Story, Employer Branding, Website Konzept, Corporate Design, Website Design, Headlines und Textkonzept, Animation und Motion Design, Icon- und Illustration-Sets, Fotoproduktion.
Ausgangslage
Der Markt für Heizkostenabrechnungen ist historisch gewachsen, stark konzentriert und lange Zeit praktisch alternativlos gewesen.
Fünf große Anbieter dominieren den Großteil des Marktes. Ihre Systeme sind proprietär, ihre Verträge langfristig angelegt, der Zugriff auf Verbrauchsdaten klar geregelt – allerdings nicht zugunsten der Hausverwaltungen. Für diese bedeutete das über Jahre hinweg vor allem eines: Abhängigkeit.
Was ursprünglich als technischer Service begann, entwickelte sich zu einem geschlossenen System. Prozesse wurden intransparent, Rückfragen zeitaufwendig, wirtschaftliche Beteiligung für Verwaltungen war nicht vorgesehen. Die Abhängigkeit war dabei weniger technisch begründet als strukturell verfestigt.
Gleichzeitig stiegen die Anforderungen: gesetzliche Vorgaben, Zeitdruck, Personalmangel und wachsende Erwartungen seitens Eigentümern und Mietern. Ein zentraler Prozess blieb dabei erstaunlich unangetastet.
Strategie & Markenführung
Der entscheidende Wendepunkt kam nicht aus dem Markt, sondern aus der Regulierung.
Mit der Novellierung der Heizkostenverordnung wurden offene Schnittstellen verpflichtend. Erstmals war der direkte Zugriff auf Verbrauchsdaten möglich – unabhängig vom Messdienstleister. Was jahrzehntelang verschlossen war, wurde technisch und rechtlich geöffnet.
In der strategischen Arbeit mit Conlivo wurde schnell klar: Die eigentliche Herausforderung lag nicht im Produkt, sondern im System. Deshalb begann die Zusammenarbeit nicht mit Design, sondern mit einer strukturellen Analyse von Marktmechaniken, Abhängigkeiten und realen Entscheidungslogiken der Zielgruppe.
Die daraus entwickelte Positionierung stellt nicht Software, sondern Unabhängigkeit in den Mittelpunkt. Conlivo versteht sich nicht als lauter Disruptor, sondern als verlässlicher Enabler: klar, professionell, partnerschaftlich. Die Marke richtet sich an Verwaltungen, die Verantwortung tragen – und diese Verantwortung künftig auch wieder selbst ausüben wollen.
Designsystem & Anwendung
Das Designsystem übersetzt diese strategische Haltung in eine klare, ruhige und funktionale Sprache.
Ziel war es nicht, Komplexität zu inszenieren, sondern sie beherrschbar zu machen. Die Gestaltung reduziert visuelle Reibung, schafft Orientierung und unterstützt den Anspruch, Kontrolle zurückzugeben statt neue Abhängigkeiten zu erzeugen.
Das System ist modular aufgebaut und so konzipiert, dass es mit den Organisationen der Kunden mitwächst – unabhängig vom jeweiligen Digitalisierungsgrad. Gestaltung wird damit zum Werkzeug, nicht zum Selbstzweck.
Umsetzung & Website
Die Website ist der erste Berührungspunkt mit dieser Haltung.
Statt einzelne Features in den Vordergrund zu stellen, erklärt sie den Kontext: Warum der Markt so ist, wie er ist. Warum sich gerade jetzt etwas verändert. Und warum Hausverwaltungen erstmals echte Wahlfreiheit haben.
Inhaltlich folgt sie einer klaren Logik – Verstehen, Einordnen, Entscheiden. Technisch und gestalterisch ist sie bewusst reduziert, um den Fokus auf Argumente und Zusammenhänge zu legen.
Die Website funktioniert damit weniger als klassische Marketingfläche, sondern als strategische Argumentation.
“Neues Branding, neues Level – dank Concrete. In der Pre-Seed-Phase haben wir unser ursprüngliches Markenkonzept mit ChatGPT und begrenzter Kreativität selbst aufgesetzt. Funktional, aber mit Luft nach oben. Deshalb war klar: Für den nächsten Wachstumsschritt braucht es ein professionelles Rebranding – von Grund auf und bis ins Detail. Ziel war es, Farben, Schriften, Designelemente, Logo, Website und Print-Materialien vollständig zu überarbeiten oder überhaupt zu entwickeln. Allerdings ohne unsere bestehende Markenidentität komplett zu verlieren.
Schon der Projektstart hat uns beeindruckt:
Wolfram hatte sofort ein Gespür für unseren Standpunkt, unsere Herausforderungen und unseren Bedarf. Das daraufhin übermittelte Angebot war nicht nur fair und transparent, sondern auch modular aufgebaut. Eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe von Anfang an.
Der wichtigste Teil folgte direkt danach:
Christian hat sich intensiv mit unserem Produkt, unserem Markt und unseren Zielgruppen auseinandergesetzt. Der von uns ausgefüllte Fragebogen diente ihm als Grundlage und das Ergebnis hat uns ehrlich gesagt überrascht: Auf über 30 Seiten Präsi wurden unsere Vorstellungen zur Kundenansprache und Positionierung so klar und präzise formuliert, wie wir es selbst nie geschafft hätten. Es war genau das, was wir immer im Kopf hatten, aber nie richtig ausdrücken konnten.
Was die Umsetzung betrifft:
Die Zusammenarbeit war schnell, strukturiert und zuverlässig – mit einem klaren Prozess, professionellen Abstimmungen und reibungslosen Korrekturschleifen. Änderungswünsche wurden direkt umgesetzt und das finale Design hat uns auf Anhieb überzeugt: modern, markant und passgenau zu unserem Produkt und unserer Zielgruppe. Hervorzuheben ist auch das hervorragend organisierte Fotoshooting, bei dem sich nicht nur das Design, sondern auch das Storytelling unseres neuen Auftritts konsequent fortgesetzt hat. Auch das Netzwerk von Concrete hat sich als großer Mehrwert erwiesen: Wir konnten auf geprüfte Partner zurückgreifen, mit denen bereits eine Erfolgreiche Zusammenarbeit besteht. Das betrifft Fotografen, Models und Druckereien bei uns in Hamburg.
Für uns war der gesamte Prozess angenehm, effizient und inspirierend, mit einem Ergebnis, das unser Team stolz macht. Beginnend bei dem neuen Logo, über unsere neue Homepage und den Visitenkarten + weiteren Print-Materialien. Eine klare Empfehlung: Nicht nur für das Ergebnis, sondern für die Art der Zusammenarbeit.”
Lennart Jörn
Geschäftsführer Conlivo GmbH
Warum dieser Case auch für eure Brand relevant sein könnte:
Dieser Case zeigt exemplarisch unsere Arbeitsweise bei CONCRETE.
Unabhängig davon, ob wir mit Startups in frühen oder Wachstumsphasen arbeiten oder mit etablierten Unternehmen in komplexen Märkten: Wir steigen nicht bei Oberfläche oder Kommunikation ein, sondern bei der Frage, wie ein Markt funktioniert – und wo er sich gerade verschiebt. Gerade in regulierten, komplexen oder scheinbar festgefahrenen Branchen entstehen echte Differenzierung und nachhaltiges Wachstum nicht durch lautere Botschaften, sondern durch bessere Systeme. Conlivo ist das Ergebnis einer strategischen Auseinandersetzung mit Struktur, Timing und Verantwortung – nicht einer kurzfristigen Marketingidee.
Ihr arbeitet an Projekten mit disruptiven Lösungen? Oder ihr wollt eure Marke strategisch neu aufstellen – klar, glaubwürdig, langfristig?
Dann sprechen wir gerne darüber, wie man Substanz sichtbar macht.
“Gerade Startups in komplexen und regulierten Märkten scheitern selten am Produkt. Sie scheitern daran, dass sie ihr eigenes System nicht klar genug verstehen.
Und wenn man es selbst nicht versteht – wie sollen potenzielle Kunden es dann verstehen?“
