Wie unter­schei­den sich Social Lis­tening und klas­si­sches Monitoring?

Klas­si­sches Moni­to­ring lie­fert vor allem Zah­len: Wie oft wird unse­re Mar­ke erwähnt, in wel­chen Kanä­len taucht sie auf, wel­che Reich­wei­ten haben Posts? Das ist wich­tig, um die Per­for­mance im Blick zu haben – bleibt aber oft an der Ober­flä­che.
Social Lis­tening geht einen Schritt wei­ter. Hier geht es nicht nur um Quan­ti­tät, son­dern um Qua­li­tät: Wel­che The­men bewe­gen eure Ziel­grup­pen wirk­lich? Wie wird über euch gespro­chen? Wel­che Stim­mun­gen, Mei­nun­gen oder Pro­ble­me tau­chen in den Gesprä­chen auf? Social Lis­tening hilft, Mus­ter zu erken­nen, Trends früh zu sehen und Kom­mu­ni­ka­ti­on dar­auf aus­zu­rich­ten.
Kurz gesagt: Moni­to­ring beant­wor­tet die Fra­ge „wie viel?“, Social Lis­tening die Fra­ge „war­um?“. In Kom­bi­na­ti­on ent­steht ein voll­stän­di­ge­res Bild – von har­ten KPIs bis hin zu ech­ten Insights.